Наши клиенты выбирают нас за искреннюю преданность качеству и утончённому стилю, проверенному временем. Мы счастливы, если заказы остаются у наших покупателей , но понимаем что возврат или обмен изделий иногда случается. Мы глубоко уважаем ваше время и доверие .И если по каким-либо причинам выбранный товар вам не подошел , мы обеспечим возврат максимально комфортно для всех .
Поэтому ниже подробно рассказываем об условиях и порядке обмена и возврата.
В случае возврата доставленного Товара в связи с наличием претензий к Товару Покупатель (Получатель), необходимо оформить возврат в течение 14 дней с момента его получения.
К возвращаемому товару необходимо приложить заполненный бланк на возврат товара , его можно скачать тут
Товар должен сохранять свой первоначальный вид, быть аккуратно упакован и без следов использования.
Товары в бланке и в посылке совпадают по количеству и по коду
Бирки и ярлыки сохранены на всех товарах
Индивидуальная упаковка не нарушена и имеет первозданный вид
Реквизиты карты или счёта в заявлении указаны правильно
Накладная или копия чека лежит в пакете — так возврат денег произойдёт быстрее
Обмен производится с использованием курьерской службы. Расходы на услуги курьера для осуществления обмена несет Покупатель в размере, и на основании действующих тарифов курьерской службы.
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Товара Продавцом и подтверждения соответствия Товара установленным требованиям. По письменному заявлению Покупателя возврат может быть осуществлен на иные банковские реквизиты.
Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на карту Покупателя зависит от правил банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с момента осуществления возврата Продавцом.
В случае несоблюдения условий о сохранности товарного вида (наличие бирок, ярлыков, упаковки, отсутствие следов эксплуатации) Продавец вправе отказать в принятии Товара и удовлетворении требований Покупателя. Товар будет возвращен Покупателю.
Гарантия
Вся продукция NFamily сертифицирована и имеет сертификаты качества . Мы несем полную ответственность за каждую произведенную нами единицу продукции, уверены в ее качестве , а так же в качестве используемых материалов — ткани и фурнитуры .
Мы предоставляем гарантию на всю продукцию NFamily сроком 30 календарных дней на все текстильные изделия и 6 мес. на все товары группы мебель для дома . В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, компания NFamily берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.
Во всех остальных случаях, если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).
Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия не распространяется на следующие случаи:
— Естественный эксплуатационный износ изделий;
— Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;
— Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним;
— Образование катышек бывших в употреблении изделий
— Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а также в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.
